Osmidigt bemötande om avbokad resa

Glad i hågen fann jag ett sätt att resa till Åland. För att vara riktigt på den säkra sidan kontaktade jag gränspolisen och deras svar blev att ”jag släpps inte i land” med anledning av Coronapandemin.
Jag blev därför nödgad att avboka resan som redan var betald (1.125 kronor). Det uppenbara force majeure-hindret gjorde att jag gick i tron att jag välvilligt skulle få tillbaka pengarna.
Viking Lines svar blev att dels drar man av 200 kronor i avbokningsavgift, dels kommer pengarna åter inom cirka tre månader. Detta är osmidigt och oskäligt.
I normalfallet reser jag med Eckerölinjen. Viking Lines bemötande i detta ärende gör att jag kommer göra så även i fortsättningen.
Kjell Allberg

Viking Lines avdelningschef för kundrelationer Pia Nordberg svarar:

Effekterna av covid-19 sätter enorma avtryck på hela resebranschen. De senaste veckorna har varit omtumlande, minst sagt. Reserestriktioner har införts med kort varsel och har ibland varit svåra att tolka.
Det aktuella fallet är dock inte svårt att tolka, du har rätt till full återbetalning då du inte kunnat genomföra din resa på grund av myndighetsdirektiv.
Det stämmer att vår återbetalningsprocess tar längre tid än normalt på grund av extrem anstormning, men förseningen torde inte bli så stor som tre månader.
Vi ska överse vår interna information med anledning av detta.

Ålandstidningen