Till ansvariga inom Ålands telefonandelslag. Mellan jul och nyår upphörde min television att fungera och jag har inte fått någon hjälp med åtgärdsförslag trots anmälningar både till er och Ålcom som i första hand diagnosticerat problemet som ”ett signalfel”.
Min televisionshistoria är följande. Jag har innehaft TV alltsedan 1967, således under 52 års tid. Under många år fanns knappsatserna för påslag, avstängning och kanalval på apparaten och det fordrades några meters promenad för att göra ändringar i den. Därefter kom TV-apparater med fjärrkontroller och nu kunde man sitta stilla i soffan och göra sina ändringar som för det mesta funktionerade inom en sekund efter knapptryckningen om man nu hade bra batterier där.
För ett par år sedan fick vi i våra postlådor meddelanden om att ett nytt system skulle komma och underförstått förstod man att de gamla systemen småningom skulle upphöra. Detta nya system kallades IP-TV om jag minns rätt. Erbjudanden om insättning av det nya systemet kom från två företag, Ålands telefonandelslag och IP-Connect.
Jag antog det senare av orsaker jag nu inte minns. Efter en tid ringde man från Ålands telefonandelslag och ursäktade att man inte tidigare hade ringt mig. Denne person fick mig att uppsäga det avtal jag gjort med den andra leverantören emedan jag upplystes om att jag hade ju redan en fast telefon vars ledningar redan var nedgrävda på min tomt och in i mitt hus. I annat fall måste jag gräva ytterligare en ledning och det var ju sant.
Med facit i hand vet jag inte om den uppsagda leverantören skött mig bättre men det kan jag säga att sämre kan det inte ha blivit. Det skulle nämligen visa sig att det var nästan omöjligt att läsa i min läsplatta, benämnd I-Pad, i mitt sovrum på vinden.
Nu följde en ständigt återkommande felanmälningskarusell. Nästan varje gång var här olika montörer som alla hade olika teorier över problemet. Den ene sade att det berodde på att jag ungefär mitt i huset hade en murad skorsten. Nåmän sade jag, det har ju alla hus, alla mina grannar har det och utan problem.
En annan sade att jag har en värmepump som stör, men den är ju avstängd på sommaren så det stämmer inte. En tredje sade att i mina väggar har jag sådana skivor som signalerna inte rår på och kanske även i dörrarna. En dag fick en montör en god idé. Han lyfte upp det modem som tidigare var anbringat strax ovan golvet där huvudkabeln kommer in i huset cirka en meter och plötsligt löstes problemet för den delen.
Nu efterlyser jag via denna insändare samma man för att fixa min television.
Johan G. Granlund
Pensionär

Svar från Ålands Telefonandelslag och ÅLCOM:
Beklagar att något uppenbarligen har gått fel i hanteringen av detta ärende. I dag fick vi på Ålands Telefonandelslags tekniska sida kännedom om kundfelet med tv och tog direkt kontakt med kunden och även haft en montör som har besökt kunden och felet blev avhjälp under dagen. Felet berodde på inställningar av kundens utrustning. Kunden sade att han är mycket nöjd med att felet nu är avhjälpt. Vi kommer givetvis att analysera ärandet vidare och se vad vi kan göra för att förbättra våra processer för felhantering. Samtidigt måste vi komma i håg att det här felet inträffade under perioden med väldigt många fel förorsakade av stormen Alfrida och därför kan ett misstag ha skett.

Ålandstidningen