Vem har sagt att det ska vara enkelt att köpa en utesoffa?

I söndags var mannen och jag till butiken Jysk för att köpa en utesoffa och vi hittade en som var riktigt skön. Försäljaren var supertrevlig och skrev ner pris och mått. Hon berättade att de skulle ha kampanj på just denna utesoffa följande dag.

Vi tackade för servicen och sade att vi skulle återkomma. Följande dag under min lunchpaus åkte jag tillbaka till Jysk och träffade då på en annan försäljare. Frågade henne om den utesoffa vi ville köpa var på kampanj vilket hon medgav. Men hon sade att det är lång leveranstid på soffan och att vi eventuellt får den först i början av juni.

Jag rådfrågade med mannen min via telefon och vi var överens att vi ändå ville köpa den. Gick fram till samma försäljare typ tre minuter senare och sade att vi vill köpa utesoffan även om vi får den i början av juni. Hon sade då till mig att de har problem att leverera utesoffan och förklarade att det var problem i Kina, en båt hade gått på grund någonstans och att denna butik faktiskt inte är den enda butik som säljer utesoffan utan det var faktiskt alla Jyskaffärer i väldigt många länder som vill sälja soffan.

Hon sade rakt ut att hon inte kunde sälja utesoffan till mig. Jag sade då att de har ju ett visningsexemplar, kanske vi skulle kunna köpa den eftersom de ändå inte kan sälja just denna utesoffa längre. Men nej, kvinnan bakom disken svarade att de måste ha kvar soffan för att kunna visa den för framtida kunder att de har just en sådan här utesoffa till försäljning. Jag svarade då att du sade precis att ni inte kan sälja utesoffan längre varpå hon svarade att ”Jo, det gör vi”. Men vad fint svarade jag, då köper jag den nu. Men det gick inte och då började hon dra upp Kina, fartyg på grund och att de finns faktiskt väldigt många butiker som vill sälja just denna soffa i hela världen ännu en gång.

Samma kväll var mannen och jag till samma Jyskbutik och då var det en trevlig försäljare som informerade oss om pris och hur man ska ta hand om just denna soffa, samma utesoffa som den kvinnliga försäljaren vägrat sälja till mig tidigare samma dag. Han var lyhörd, trevlig, kunnig och då sade vi till honom att vi köper utesoffan, vad trevligt sade han och slog in försäljningen i kassan, vi betalade och han berättade att det är två veckors leveranstid och gav oss kvittot.

Jo, vi var till samma butik och handlade utesoffan trots otroligt supersämsta kundbemötande som jag fick under lunchtid. Har själv arbetat som försäljare och vet hur viktiga ALLA kunder är, vare sig de handlar för 5 euro eller för 1.750 euro. Ett dåligt kundbemötande skadar din försäljning mer än du tror.

/Vissa personer ska inte arbeta som försäljare medan de som faktiskt vet vad bra kundservice är, ska belönas.

Svar:

Vi beklagar att skribenten har fått ojämn kundtjänst i vår butik. Vi satsar mycket på kundtjänst och en av våra grundprinciper är kunden först. Det förekommer också i vår kundfeedback som visar höga betyg. För oss är alla kunder lika viktiga och ska betjänas till våra höga krav för kundtjänst.

Vi som andra inom möbelbranschen har blivit drabbade av dålig tillgänglighet av vissa varor. På grund av coronapandemin finns det utmaningar med råvarautbudet samt med logistiken från Kina. Hela tiden försöker vi informera våra kunder som vi bäst kan. Tyvärr förändras tillgängligheten kontinuerligt och det har förmodligen lett till skribentens erfarenhet. Vi har bra utbud av varor i vår butik och bara med ett fåtal varor har vi längre leveranstider.

Vi önskar alla läsare en trevlig vårtid och inbjuder till besök på vårt butik.

Tuomas Piirtola

Country Manager