Viking Line etta bland rederierna i kundupplevelse

Det är branschorganisationen ASML för företag som arbetar med marknadsföring, kunddata och kundkontakter som låtit göra undersökningen.

Med 81 poäng hamnar Viking Line på femte plats i kundupplevelse, bara en halv poäng bakom den finländska researrangören Aurinkomatkat, som är bäst inom hela resebranschen.

Det betyder också att Viking Line förbättrat sina poäng på området varje år sedan 2023. 

”Vi har målmedvetet utvecklat våra tjänster i flera års tid, och det är glädjande att se att resultaten av vårt arbete också syns i oberoende jämförelser. Våra egna kundundersökningar visar samma sak”, säger Mikael Paulinow, Head of CX & Loyalty på Viking Line, i ett pressmeddelande.

I hållbarhetsimage placerade sig Viking Line på nionde plats med 67 poäng. Av företagen inom resebranschen var endast det statliga järnvägsbolaget VR före. Därmed är man också det enda rederiet som är topp 10 i såväl kundupplevelse som hållbarhet.

I kundlojalitet tappade man samtidigt ett halv poäng och hamnade på plats 13. Man tappade också i kategorin ansvarsfullhet men hör fortsättningsvis till de tio högsta rankade.

I år deltog 51 företag som bedömdes av sammanlagt 4.350 kunder i undersökningen.