En person som åkte med Eckerölinjens ms Eckerö på turen Eckerö-Grisslehamn klockan 18.30 på söndagen den 16 juli och sedan skulle vidare med bussen till Stockholm, berättar för Ålandstidningen att bussen snabbt blev full och att de personer som blev utan plats ombads att vänta.

 – Vi var väl runt 35 personer som blev utan plats på bussen, men vi blev lovade att en till buss skulle komma om en stund och hämta upp oss, säger personen.

Bussen körde iväg, och efter en stunds väntan gick personer in i terminalen för att fråga personalen om bussen var på väg och när den skulle komma. De fick svaret att den var på väg och borde komma snart.

 – Vi väntade ännu en halvtimme ungefär tills två av de som jobbar i terminalen kom ut till oss och sade att det inte kommer att komma någon buss och att vi behövde lösa transporten på egen hand. De rekommenderade oss att åka med kollektivtrafikens bussar in till Stockholm, för de kunde inte lösa det på något annat sätt, säger personen.

Missade tåg och bussar

Personen bor själv i Stockholm och är erfaren att åka med SL:s bussar, som är kollektivtrafikoperatören i Stockholmsregionen. Hen berättar dock att det inte är en särskilt enkel resa in till Stockholm från Grisslehamn.

 – Först behövde vi ta en buss till Norrtälje som tar ungefär 45 minuter, och sedan i Norrtälje behövde vi byta till en buss som tar en till Danderyd eller Tekniska högskolan, där man sedan behöver ta tunnelbana för att ta sig till bland annat Centralstationen. Det är en ganska krånglig resa om man inte vet hur kollektivtrafiken fungerar, och tar också längre tid än att direkt ta bussen från Grisslehamn, säger personen.

Som plåster på såret fick de som drabbades av detta en fribiljett och ombads ta kontakt med Eckerölinjen i efterhand för att bli kompenserade för eventuella andra kostnader.

 – Det var ju surt att en sådan här sak hände, och jag tycker det är dåligt att vi som blev drabbade måste lösa det på egen hand. Vi skulle ha varit i Stockholm klockan 21.45, men i stället blev den tiden 23.00. Det var flera som skulle vidare med tåg eller buss till andra orter i Sverige, men de missade de turerna på grund av detta.

Misstag av bussbolaget

Maria Hellman-Aarnio, marknadsdirektör på Eckerölinjen, menar att det handlade om ett misstag från bussbolagets sida.

 – Det bussbolag som vi hade hyrt in för de här turerna hade missat att lägga in en till buss, och därför kom det tyvärr ingen buss för de som blev utan plats på den första bussen. Det är beklagligt att det hände och att de som hade bokat buss inte kunde ta sig till Stockholm som det var tänkt, säger hon.

Hon säger även att rederiet haft ett möte med bussbolaget om saken och att de har bett om ursäkt för misstaget.

 – Det är sådant som kan hända när vi har flera olika bussbolag som vi hyr tjänster av. I det här fallet ombad vi passagerarna att i stället försöka ta sig till Stockholm med SL-bussarna, och de drabbade har också blivit kompenserade för besväret, säger hon.

Det var en del passagerare som skulle vidare till andra orter med tåg eller buss från Cityterminalen och på grund av den här händelsen missade dessa turer. Hur ser ni på kompensation gällande sådana situationer?

 – Jag har inte hört angående den här händelsen att så skulle ha skett, men vi brukar sträva efter att ha en dialog med de som i så fall missade sitt tåg eller buss och att de kan bli kompenserade för detta.